تفاصيل الوظيفة:

نحن نبحث عن مدرب خدمة عملاء/أخصائي ضمان جودة شغوف بالتحسين المستمر وموجِّه لتحقيق النتائج للانضمام إلى فريقنا، ليكون مسؤولًا عن مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء بشكل دقيق، وتقديم ملاحظات بنّاءة تهدف إلى تحسين الأداء، بالإضافة إلى قيادة برامج التدريب والتطوير لتعزيز مهارات الفريق. كما سيتأكد من أن جميع التفاعلات مع العملاء تتسم بالجودة العالية وتتوافق مع معايير الأكاديمية.

• دوام كامل

• حول العالم 

• سنوات الخبرة: 1-3 سنوات 

• المهارات المطلوبة: مهارات التدريب والتطوير, عمليات ضمان الجودة, المهارات التحليلية

المسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة تسجيلات المكالمات ومحادثات خدمة العملاء لتقييم جودة الخدمة وتحديد مجالات التحسين.

• تطوير وتنفيذ جلسات تدريب وتوجيه مخصصة بناءً على أداء الموظفين وفجوات المهارات.

• تصميم وتنفيذ برامج تدريب شاملة للموظفين الجدد لضمان استعدادهم للتعامل مع العملاء.

• إنشاء مبادرات تدريبية مستمرة لتعزيز مهارات أعضاء الفريق الحاليين وضمان توافقهم مع معايير الشركة.

• ضمان توافق تفاعلات العملاء مع معايير الجودة الخاصة بالشركة وقيمها وتوقعاتها للخدمة.

المتطلبات:

• خبرة (1-3 سنوات) في مجال تدريب فرق خدمة العملاء والمبيعات.

• أن يكون المتقدم قد حضر دورتين على الأقل من دورات الدكتور أحمد عمارة (يُفضَّل).

المهارات والخبرات:

• معرفة شاملة بعمليات مراكز الاتصال، ومعايير خدمة العملاء، وممارسات ضمان الجودة.

• مهارات تواصل وتوجيه قوية لتقديم إرشادات فعالة وتحفيز الموظفين.

• خبرة في تصميم وتنفيذ برامج التدريب.

• مهارات تنظيمية وإدارة مهام متعددة لإدارة سير العمل بكفاءة.

• الإلمام بأدوات خدمة العملاء وبرامج تسجيل المكالمات وأنظمة مراقبة الجودة.