تفاصيل الوظيفة:

نبحث عن مشرف خدمة عملاء ذو خبرة وقادر على تحفيز وقيادة فريق خدمة العملاء، ليكون مسؤولًا عن تحقيق أهداف الفريق، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وتوفير فرص تطوير مهنية لأعضاء الفريق.

• دوام كامل

• حول العالم

• سنوات الخبرة: 1-3 سنوات  

• المهارات المطلوبة: القيادة, حل النزاعات, التدريب والإرشاد

المسؤوليات الرئيسية:

• ضمان تحقيق أعضاء الفريق لأهداف المبيعات من خلال المتابعة اليومية لأداء العمل ودعمه، مع التأكد من الوصول إلى نسبة محددة من الهدف الكلي للفريق.

• العمل كنقطة اتصال رئيسية مع فريق الدعم يوميًا وأسبوعيًا، لتقديم المساعدة في استفسارات العملاء، حل المشكلات، وتوفير الإرشادات اللازمة.

• التعاون مع أعضاء الفريق لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، تقديم ملاحظات بنّاءة، وتنظيم جلسات تدريبية لتعزيز النمو المهني للفريق.

• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، واستخدام البيانات المتاحة لضمان تحسين الأداء باستمرار.

• التدخل بشكل فوري لحل مشكلات العملاء التي تحتاج إلى اهتمام خاص أو التي تم تصعيدها، لضمان تقديم تجربة مُرضية للعملاء.

المتطلبات:

• خبرة (1-3 سنوات) في مجال الإشراف على خدمة العملاء والمبيعات.

• أن يكون المتقدم قد حضر دورتين على الأقل من دورات الدكتور أحمد عمارة (يُفضَّل).

المهارات والخبرات:

• القدرة على التواصل مع أعضاء الفريق، فهم التحديات، وتحفيزهم كمدرب ومرشد.

• مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية لتقديم دعم فعال للفريق والعملاء، وتبسيط القضايا المعقدة بوضوح.

• مهارات سريعة في حل المشكلات وقدرة على التعامل مع القضايا المتصاعدة بشكل احترافي.

• كفاءة في تتبع مؤشرات الأداء واستخدام البيانات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.

• اهتمام دقيق بجودة تفاعلات العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة بشكل مستمر.