تفاصيل الوظيفة:

نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء ومبيعات يتمتع بشغف لتقديم تجربة استثنائية للعملاء. ليكون مسؤولًا عن مساعدة العملاء من خلال الرد على استفساراتهم، وحل مشكلاتهم بكفاءة، مع التركيز على تقديم خدمة احترافية تساهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق قيم الأكاديمية.

• دوام كامل 

• حول العالم

• سنوات الخبرة: 1-3 سنوات  

• المهارات المطلوبة: مهارات التواصل, حل المشكلات, إدارة الوقت

المسؤوليات الرئيسية:

• الاستجابة السريعة والفعّالة لاستفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والدردشة، مع تقديم دعم احترافي وودّي.

• بناء علاقات متينة وقوية مع العملاء.

• تحقيق أو تجاوز أهداف الاشتراكات الشهرية المحددة.

• جمع وتحليل ملاحظات العملاء بدقة لاكتشاف الأنماط والمشكلات المتكررة، واقتراح حلول لتحسين تجربة العملاء.

• الإلمام التام بخدمات الأكاديمية لضمان تقديم معلومات دقيقة ودعم متميز.

المتطلبات:

• خبرة (1-3 سنوات) في مجال خدمة العملاء والمبيعات.

• أن يكون المتقدم قد حضر دورتين على الأقل من دورات الدكتور أحمد عمارة (يُفضَّل).

المتطلبات والمهارات:

• رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين وتحسين تجربتهم.

• مهارات تواصل واضحة وودية ومهنية، شفهيًا وكتابيًا.

• فهم قوي للخدمات التي تقدمها أكاديمية عمارة.

• القدرة على الحفاظ على الهدوء والاستماع النشط وإظهار التعاطف في المواقف الصعبة.

• تقبُّل الملاحظات والعمل على التطور المستمر من خلال تحسين الأداء والمهارات.